Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Lors de l’achat d’un parfum : avant d’ouvrir votre article, nous vous conseillons vivement d’essayer l’un des échantillons inclus dans votre commande.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@hellenist.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 233 Rue Saint-Martin, 75003 Paris, France. 

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse info@hellenist.fr

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme nos parfums 15 ml et nos Coffrets Découverte, car ils sont livrés sans emballage cellophane. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retours pour les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Période de rétractation de 14 jours dans l’Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous notifierons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter qu’il peut également falloir un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et crédite le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@hellenist.fr.